Kundens processer

Från dpbl
Hoppa till: navigering, sök
Knapptryckning.jpg
Vägledning till digitalt sammanlänkad plan- och bygglovsprocess

Här gäller det kundens, medborgarens och företagarens, processer som är i fokus. Det vill säga användarna av de e-tjänster och informationstjänster kommunen och nationella myndigheter sätter upp. Information är skriven med kommunen som läsare.

I detta område finns information om

  • e-tjänster som rör ansökningar och anmälningar enligt plan- och bygglagen - de e-tjänster medborgare och företagare behöver för att plan- och bygglovsärenden ska vara så enkla som möjligt utifrån deras perspektiv
  • tjänster för att kommunicera med kunder

Att utveckla e-tjänster som stöd i plan- och bygglovsprocessen

Det finns en sida i wikin som handlar om att utveckla e-tjänster. Sammanfattningsvis så handlar det om:

  • att du måste lära känna dina kunder
    • du måste veta vad de behöver och vill ha - vilket problem de vill ha löst
    • du måste ta reda på vilka e-tjänster som kunderna behöver
  • du helst ska utgå från färdiga lösningar
    • uppfinn inte hjulet om det redan finns
    • helst ska nationellt gångbar lösningar användas - din kund kanske inte bara är din kund utan även kund hos andra kommuner
  • du helst ska använda nationella standardlösningar när du utvecklar egna e-tjänster
  • oavsett om du utvecklar egna eller använder färdiga lösningar ska du se över vilken information som behövs för att ge kunderna de svar de behöver
    • för att e-tjänsten ska kunna leverera svar måste information om vad som gäller på tomten ska vara digitalt - maskinellt - läsbar

Tjänst för att kommunicera med medborgare/företagare/sakägare

För kommunikation från till medborgare och företagare finns en utmärkt lösning: tjänsten Mina meddelanden användas. Genom att alla information från myndigheter till medborgare och företagare sker via Mina meddelanden kan mottagaren vara trygg med att den inte missar viktig information. Mottagaren behöver inte leta reda på hur en viss myndigheter tänker informera i ett ärende. Mottagaren behöver inte vara ansluten till flera myndigheters e-brevlådor utan kan vara trygg med att all post kommer till en: Mina meddelanden.

Mer information


=> Till första sidan i vägledningen
=> Till området verksamhetens processer i vägledningen
=> Till området information och informationstjänster i vägledningen


Lägg till din kommentar
dpbl välkomnar alla kommentarer. Om du inte vill vara anonym kan du registrera eller logga in. Det är gratis.

Attention niels epting .png   Sidan är under uppbyggnad och dess innehåll är inte fullständigt.